Expéditions
Qualité et garantie au service de nos clients
Rubinetteriashop garantit à ses clients la plus haute qualité des produits proposés.
Tous les articles sont rigoureusement sélectionnés et vérifiés avant d'être mis en vente afin d'assurer une satisfaction client maximale.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe d'assistance sera toujours là pour vous aider.
Expédition en Italie
La livraison est OFFERTE pour toute commande d'un montant minimum de 150€ TTC. En cas d'achat d'imports inférieurs à 150 €, le prix d'expédition sera de 6,99 € pour les produits de moins de 0,5 kg, 7,99 € pour les produits de plus de 0,5 kg. Si le processus de roulement express GLS-TWS est terminé, vous pouvez retirer la commande de presse de notre bureau sans frais supplémentaires.
Rubinetteriashop envoie automatiquement un e-mail de confirmation de commande où le client peut suivre la progression sur le portail WEB du courrier express via le lien de suivi. Le dessin arrive en 24/72 heures ouvrables, à partir des données d'expédition. Il indique qu'il confirme la commande et qu'il produit des jours fériés et des jours fériés italiens à forte intensité de main-d'œuvre.
Expédition à l'étranger, Europe
Le coût d'expédition vers l'Europe est calculé automatiquement par le système au moment de la commande en fonction du poids total de la marchandise. Expédition via DHL ou DPD, courrier express GLS EUROPE
Rubinetteriashop enverra automatiquement un e-mail de confirmation de commande où le client pourra suivre l'expédition sur le portail WEB du courrier express via un lien de suivi..
La livraison a lieu en 48/96 heures ouvrées à compter de la date d'expédition.
Rubinetteriashop n'est pas responsable des retards causés par le courrier express. Rubinetteriashop gère automatiquement les envois et n'assume aucun retard, non-livraison causé par le courrier en raison d'erreurs commises lors de l'enregistrement par le client.
La livraison de produits volumineux (exemple : baignoires, cabines de douche, lavabos, etc.) s'effectue par coursier local sans code de traçabilité, le client est contacté par le livreur pour convenir du jour de livraison dans les 5 jours ouvrés à compter de l'expédition au entrepôt.
ATTENTION : La livraison de ces produits volumineux s'effectue au rez-de-chaussée, la livraison à l'étage ou à l'intérieur de votre domicile n'est pas possible.
Expédition CEE supplémentaire
Le coût d'expédition vers l'Europe est calculé automatiquement par le système au moment de la commande en fonction du poids total de la marchandise. Expédition via DHL ou DPD, courrier express GLS EUROPE
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La livraison a lieu en 48/96 heures ouvrées à compter de la date d'expédition.
Expédition estimée (temps) indiqué dans le panier
Rubinetteriashop s'engage à respecter les délais de livraison indiqués au moment de l'achat figurant dans la fiche produit et dans le récapitulatif panier/commande.
Les dates de livraison avec des délais d'exécution éloignés de la date d'achat peuvent signifier que l'entrepôt Rubinetteriashop est en attente de réapprovisionnement du produit acheté.Nous nous réservons le droit de mettre à jour la date de livraison dans le compte client avec la nouvelle date de livraison estimée.
Les délais de livraison pour les produits avec des finitions spéciales (toute couleur autre que le chrome) peuvent varier jusqu'à 5 semaines à compter de la date de commande.
Pour tous les produits avec des personnalisations ad hoc demandées par le client, par exemple les cabines de douche multifonctionnelles et les baignoires, les délais de livraison seront mis à jour dans le compte client si la date estimée indiquée dans la phase de commande dépasse.
Le système envoie un e-mail de notification automatique au client EN RETARD Si la date d'expédition est dépassée de 24 heures, le client peut décider de conserver la commande ou de procéder à l'annulation
NB : Pour les commandes passées par virement bancaire, la date de livraison estimée sera mise à jour dans le compte client à réception du paiement, Rubinetteriashop n'engage le matériel envers le client qu'à la réception effective du paiement validé dans le compte client.
Droit de rétractation - retours - remboursementsi
Droit de rétractation pour les marchandises endommagées ou défectueuses
Pour faire valoir la Garantie Légale, il suffit de conserver notre facture ou une trace des dépenses effectuées (comme le reçu de paiement ou l'e-mail de confirmation de commande). En cas de défaut de conformité ou de dysfonctionnement, il sera possible, dans les 2 ans suivant l'achat, de nous demander la réparation ou le remplacement du produit sans frais (même pas les frais de retour), grâce justement à la Garantie Légale. A compter de la découverte du vice, l'acheteur dispose de 2 mois pour le signaler, éventuellement par écrit par email. Pour demander la garantie, il est nécessaire d'envoyer des photos ou des vidéos explicatives pouvant prouver le défaut.
Rubinetteriashop dispose de deux temps pour réparer l'article acheté, avant de retirer complètement l'article défectueux. Si la réparation est effectuée pendant la période de garantie, un nouveau délai de garantie ne commence pas pour la nouvelle pièce de rechange ; le cours de la période de garantie qui a commencé à partir de la date de livraison initiale reste inchangé ; Toutefois, si la réparation a lieu après l'expiration de la période de garantie, la nouvelle pièce de rechange bénéficie de sa propre période de garantie de 2 ans à compter de la livraison du produit réparé. Le soi-disant "droit de réexamen" n'entre pas dans le champ d'application de la Garantie Légale
Il est toujours conseillé au client de signer avec réserves à réception du colis, le client qui découvre un problème de marchandise endommagée pendant le transport ou un défaut ou dommage causé par des raisons de production du fabricant, le client est tenu d'envoyer un email à support@rubinetteriashop.com après approbation par le service client, le client est tenu de suivre les étapes suivantes
Biens endommagés? Aucun problème!
Reconditionnez la marchandise : utilisez l'emballage fourni par Rubinetteriashop pour l'envoi principal
Apponi l’etichetta: apporre eventuale etichetta fornita dal nostro customer care per il reso del prodotto
Attendre : il vous suffit d'attendre qu'un nouvel envoi soit envoyé, totalement gratuit
Droit de rétractation après coup
Rubinetteriashop se réserve le droit de vérifier que la marchandise retournée est intacte, avec le sceau d'origine et ne doit pas avoir été manipulée de manière à diminuer sa valeur d'origine, la conformité du produit est comprise, même l'emballage d'origine du fabricant doit être retourné à Rubinetteriashop sans (étiquettes, lettres de voiture, aptes à la revente).
Rubinetteriashop remboursera l'achat dans les 14 jours calendaires à compter du jour où il a reçu l'article retourné (conformément à l'article 57 du décret législatif 206/2005 Code de la consommation), en utilisant le même mode de paiement que l'acheteur. Rubinetteriashop ne sera pas responsable des articles expédiés à notre bureau sans aucun type de suivi. Rubinetteriashop n'acceptera pas les retours d'articles personnalisés pour les besoins spécifiques des clients tels que les baignoires, les cabines de douche et les cabines de douche. Toute mesure technique doit être vérifiée par le client avant la signature de la commande.
Le paiement par virement bancaire pour déduction ou TVA réduite ne sera pas remboursé mais un bon de réduction correspondant à la valeur payée sera émis.
Pour les retours de matériel en provenance de pays HORS DE L'UE, Rubinetteriashop ne prendra pas en charge les frais de dédouanement. Si le client ne respecte pas cette règle, le colis sera refusé et renvoyé à l'expéditeur. Veuillez donc contacter notre service client à l'adresse support@rubinetteriashop.com avant de procéder au retour.
Nous vous rappelons la bonne procédure de retour des articles, afin de protéger le client et notre travail lors de la livraison de votre retour :
Des problèmes avec la gestion des retours ? Eh bien, pensez-y
Contactez-nous sur support@rubinetteriashop.com et nous vous aiderons à gérer le retour.
Vous conviendrez avec nous du jour de l'enlèvement et nous gérerons votre colis du passage du coursier à la création de la lettre de voiture.
Le service est actif pour: ITALIE, FRANCE, ALLEMAGNE, ESPAGNE
Le coût du retrait est à la charge du client et sera automatiquement déduit du montant du remboursement. Consultez le tarif réparti selon le poids du colis :
ITALIE
-ENVELOPPE D'EMBALLAGE 0.01- 5KG (capacité)
Coût : 12 €
- BOÎTE D'EMBALLAGE 0.1-5KG (capacité)
Coût : 15 €
- BOÎTE D'EMBALLAGE 5.1- 15KG (capacité)
Coût : 18 €
FRANCE - ALLEMAGNE - ESPAGNE
- EMBALLAGE SAC 0.1 - 5 KG (capacité)
Coût : 25 €
- CONDITIONNEMENT CARTON 0.1 - 5 KG (capacité)
Coût : 30 €
- CONDITIONNEMENT CARTON 5.1 - 15 KG (capacité)
Coût : 35 €
A réception du colis, pensez à ne pas casser l'emballage d'origine du fabricant
Avant d'envoyer le colis, écrivez un e-mail à support@rubinetteriashop.com ou appelez le 0322097686
Prima di effettuare il reso accertati di avere inserito tutte le parti del prodotto compreso foglio istruzioni e manuali ovviamente con il modulo di reso compilato
Le produit doit être livré à Rubinetteriashop tel que vous l'avez reçu, utilisez tous les emballages disponibles pour éviter tout dommage
N'appliquez pas d'autocollants ou de lettres de retour sur la boîte d'origine du fabricant, utilisez une boîte supplémentaire pour envoyer le produit
Il est nécessaire que l'emballage du fabricant, la boîte d'origine, arrive intact pour que Rubinetteriashop émette un remboursement complet.
L'adresse pour les retours est: Rubinetteriashop srl, Via Pietro Durio N ° 125, 28010 Alzo di Pella (NO), Italie.