Non riesco a registrarmi come posso fare?

  1. Puoi contattare un operatore nella nostra live chat e chiedere aiuto
  2. Scrivo al supporto una e-mail support@rubinetteriashop.com
  3. Poi contattare l’assistenza al numero 0322-097686 e un operatore ti aiuterà nella fase di registrazione

Devo acquistare con IVA agevolata come posso precedere?

  1. Devo registrarmi compilando i campi dedicati
  2. Procedo con la convalida ordine selezionando come metodo di pagamento bonifico bancario
  3. Inserisco nel campo note “richiedo iva agevolata”
  4. Invio mail alla contabilità support@rubinetteriashop.com allegando SCIA o CILA oppure autodichiarazione (iva 4%)
  5. Attendo verifica da parte della contabilità
  6. Recevo via e-mail fattura con iva agevolata per effettuare il pagamento dell’ordine
  7. L’ordine viene preso in carico e preparato.

Ho effettuato un ordine ma non mi arriva il codice di tracciamento come posso procedere?

  1. Ho ordinato un articolo fuori stock e il magazzino è in attesa di spedizione
  2. Ho ordinato 2 o più articoli e il magazzino non dispone di tutti gli articoli per evadere l’ordine
  3. Contatto lo staff di Rubinetteriashop per chiarimenti sui tempi di consegna
  4. Il codice di tracciamento arriverà via e mail all’indirizzo di registrazione utente quando l’ordine verrà spedito  

Dove posso trovare la fattura?

  1. La fattura viene spedita via e-mail in modo automatico una volta evaso l’ordine

  2. Se richiedo iva agevolata o per detrazione fiscale richiedere fattura anticipata alla nostra contabile support@rubinetteriashop.com

Dov'è il mio ordine?

  1. Verifica lo stato del tuo ordine nel tuo account sezione storico ordine
  2. Contatta l’operatore Rubinetteriashop via live chat oppure tramite indirizzo e-mail support@rubinetteriashop.com aprendo un ticket

Tempi e costi di spedizione?

  1. I tempi di evasione ordine e costi di consegna sono visibili in tutte le schede prodotto oppure nella fase di check-out carrello.
  2. I tempi di spedizione prodotti con finiture speciali sono indicati nella scheda prodotto cliccando sulla dicitura INFO COLORE
  3. In Italia i costi di spedizione sono gratuiti per ordini superiori a 120 euro
  4. In Italia per ordini inferiori a 120 euro il costo del trasporto è pari a 6.99 euro
  5. Il corriere espresso consegna in 24/48 ore dalla spedizione mentre nelle isole 48/72 ore

Quale garanzia hanno i prodotti venduti?

  1. La garanzia per legge è di 2 anni dall’acquisto del materiale
  2. Alcune aziende offrono più di 2 anni di garanzia, la durata viene riportata nelle schede di ogni singolo prodotto
  3. La garanzia è valevole solo per parti non soggette ad usura
  4. La garanzia è valida solo per installazioni idonee e su prodotto non manomesso
  5. Parti interne ai prodotti come per esempio CARTUCCE-AERATORI -DOCCETTE godono di una garanzia di 1 anno

Come posso far valere la garanzia su un prodotto con un problema?

  1. Contatto il supporto post-vendita inviando una mail a support@rubinetteriashop.com spiegando il motivo del difetto riscontrato se possibile allego video o immagini
  2. Rubinetteriashop prenderà in carico il reclamo e inoltrerà la richiesta di assistenza alla azienda produttrice (casa madre)
  3. Il responso della azienda produttrice verrà comunicato al cliente indicando le modalità di risoluzione del caso.
  4. I tempi di risoluzione della pratica di reclamo possono variare in base alle verifiche che dovrà adottare l’azienda produttrice.

Non trovo un articolo sul vostro store online come posso fare?

  1. Posso richiedere un preventivo dettagliato al nostro indirizzo support@rubinetteriashop.com
  2. Allego più informazioni possibili per aiutare nella ricerca dell’articolo richiesto
  3. L’operatore Rubinetteriashop invierà il preventivo richiesto entro 24/48 ore