No puedo registrarme, ¿qué puedo hacer?
- Puedes contactar a un operador en nuestro chat en vivo y pedir ayuda
- Escribo al soporte por correo electrónico support@rubinetteriashop.com
- Luego contacta al soporte al 0322-097686 y un operador te ayudará en el proceso de registro
Debo comprar con IVA reducido, ¿cómo puedo proceder?
- Debo registrarme completando los campos dedicados
- Procedo con la validación del pedido seleccionando como método de pago transferencia bancaria
- Ingrese en el campo de notas "solicito IVA reducido"
- Envío un correo electrónico a la contabilidad support@rubinetteriashop.com adjuntando SCIA o CILA o autodeclaración (IVA 4%)
- Espero la verificación por parte de la contabilidad
- Recibo por correo electrónico una factura con IVA reducido para realizar el pago del pedido
- El pedido es atendido y preparado.
He realizado un pedido pero no recibo el código de seguimiento, ¿qué puedo hacer?
- He pedido un artículo fuera de stock y el almacén está esperando el envío
- He pedido 2 o más artículos y el almacén no tiene todos los artículos para procesar el pedido
- Me pongo en contacto con el personal de Rubinetteriashop para aclarar los tiempos de entrega
- El código de seguimiento llegará por correo electrónico a la dirección de usuario registrada cuando se envíe el pedido
¿Dónde puedo encontrar la factura?
- La factura se envía automáticamente por correo electrónico una vez que se procesa el pedido
- Si solicito IVA reducido o deducción fiscal, solicito una factura anticipada a nuestro contador support@rubinetteriashop.com
¿Dónde está mi pedido?
- Verifica el estado de tu pedido en tu cuenta, en la sección de historial de pedidos
- Comunícate con el operador de Rubinetteriashop a través del chat en vivo o por correo electrónico support@rubinetteriashop.com abriendo un ticket
¿Tiempos y costos de envío?
- Los tiempos de procesamiento del pedido y los costos de envío son visibles en todas las páginas de productos o en la etapa de pago del carrito de compras.
- Los tiempos de entrega para productos con acabados especiales se indican en la página del producto haciendo clic en la etiqueta INFO COLOR
- En Italia, los costos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 150 euros
- En Italia, para pedidos inferiores a 150 euros, el costo del transporte es de 7,99 euros
- El mensajero exprés entrega en 24/48 horas después del envío, mientras que en las islas es de 48/72 horas
¿Qué garantía tienen los productos vendidos?
- La garantía legal es de 2 años desde la compra del material
- Algunas empresas ofrecen más de 2 años de garantía, la duración se indica en las páginas de productos
- La garantía se aplica solo a piezas no desgastadas
- La garantía es válida solo para instalaciones adecuadas y productos no modificados
- Las partes internas de los productos como CARTUCHOS-AERADORES-DUCHAS tienen una garantía de 1 año
¿Cómo puedo reclamar la garantía sobre un producto con un problema?
- Me pongo en contacto con el soporte posventa enviando un correo electrónico a support@rubinetteriashop.com explicando el motivo del defecto detectado, si es posible, adjuntando un video o imágenes
- Rubinetteriashop manejará la queja y enviará la solicitud de servicio al fabricante (empresa matriz)
- La respuesta del fabricante se comunicará al cliente indicando los métodos de resolución
- El tiempo de resolución de la queja puede variar según las verificaciones que el fabricante deba realizar
No encuentro un artículo en su tienda en línea, ¿qué puedo hacer?
- Puedo solicitar un presupuesto detallado a nuestra dirección support@rubinetteriashop.com
- Proporciono toda la información posible para ayudar en la búsqueda del artículo solicitado
- El operador de Rubinetteriashop enviará el presupuesto solicitado en un plazo de 24/48 horas